Με βασικό γνώμονα τη δέσμευση απέναντι στον ασφαλισμένο και την παροχή άμεσης, απλοποιημένης και ποιοτικής εξυπηρέτησης, η Groupama Ασφαλιστική επιδιώκει στρατηγικές συνεργασίες με κορυφαίες εταιρείες. Στο πλαίσιο αυτό, από τη Δευτέρα 24 Απριλίου 2017 ενώνει τις δυνάμεις της, σε μια κοινή πρωτοβουλία στρατηγικής συνεργασίας, με την Mondial Assistance, την κορυφαία εταιρεία στην ταξιδιωτική ασφάλιση, τα προϊόντα πρωτοβάθμιας υγείας και την εξυπηρέτηση πελατών.
Η νέα αυτή συνεργασία αφορά στην παροχή υπηρεσιών στους τομείς Φροντίδας Ατυχήματος και Οδικής Βοήθειας, με 24ωρη γραμμή εξυπηρέτησης, 365 μέρες τον χρόνο.
Ως προς τις υπηρεσίες Φροντίδας Ατυχήματος, εκτός από την κάλυψη λόγω ατυχήματος ή ζημιάς του οχήματος, παρέχονται:
• Επί τόπου φωτογράφηση των εμπλεκόμενων οχημάτων
• Επί τόπου φωτογράφηση των σχετικών εγγράφων όπως άδεια κυκλοφορίας, δίπλωμα οδήγησης και ειδικά σήματα ασφάλισης
• Σχεδιάγραμμα του συμβάντος
• Συλλογή στοιχείων τυχόν αυτοπτών μαρτύρων
• Συμπλήρωση δήλωσης ατυχήματος
• Συμπλήρωση του εντύπου Φιλικού Διακανονισμού
• Επί τόπου φωτογράφηση ή συλλογή απαραίτητων εγγράφων από τις αρμόδιες αρχές (π.χ. αστυνομικών, πυροσβεστικών κ.λπ.)
• Υπηρεσίες οδικής βοήθειας - Ρυμούλκηση του οχήματος σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος και παροχή νομικών και ιατρικών συμβουλών
Επιπρόσθετα, παρέχονται οι παρακάτω υπηρεσίες Οδικής Βοήθειας:
• Κάλυψη λόγω βλάβης και ατυχήματος
• Επί τόπου επισκευή – εφόσον αυτή είναι εφικτή.
• Μεταφορά του οχήματος
• Φύλαξη του οχήματος σε περίπτωση αργίας ή Σαββατοκύριακου
• Παροχή εξυπηρέτησης σε περίπτωση διάτρησης ελαστικού
• Επαναπατρισμός του οχήματος ως απόρροια ατυχήματος ή βλάβης εντός και εκτός Ελλάδας
• Δυνατότητα επιστροφής ή συνέχισης ταξιδιού δικαιούχων από τον τόπο ακινητοποίησης του καλυπτόμενου οχήματος
• Δυνατότητα παραμονής των δικαιούχων στον τόπο ακινητοποίησης του καλυπτόμενου οχήματος
• Δυνατότητα ανάκτησης επισκευασμένου οχήματος
• Μετάβαση επειγόντων μηνυμάτων.
• Δευτεροβάθμια υγειονομική μεταφορά, σε περίπτωση σοβαρού τραυματισμού του ασφαλισμένου, συνεπεία τροχαίου ατυχήματος
Οι παραπάνω υπηρεσίες παρέχονται σε όλη την Ελληνική επικράτεια, την Ευρωπαϊκή Ένωση, καθώς και σε λοιπά κράτη της ηπειρωτικής και νησιωτικής Ευρώπης, περιλαμβανομένης της Αλβανίας, των Μεσογειακών χωρών της Μ. Ανατολής, της Β. Αφρικής και της Τουρκίας.