Απόρροια της παγκόσμιας κυβερνο-επίθεσης η οποία επηρέασε τα συστήματα πληροφορικής της Merck/MSD παγκοσμίως, λόγω της εποχικής αυξημένης ζήτησης καθώς και στα προβλήματα που προέκυψαν από τον τυφώνα σε εργοστάσια παραγωγής στο Πουέρτο Ρίκο, οφείλονται οι ελλείψεις φαρμάκων της MSD στην ελληνική αγορά.
Μετά τα πρόσφατα δημοσιεύματα που αφορούν τις ελλείψεις φαρμάκων και εμβολίων της MSD η εταιρεία εξέδωσε ανακοίνωση με την οποία επισημαίνει ότι η πρόσβαση των ασθενών στα φάρμακα της και η ομαλή τροφοδοσία της αγοράς είναι κύρια προτεραιότητα της.
Σύμφωνα με την εταιρεία, τα αποθέματα του συνδυασμού εζετιμίμπης/ατορβαστατίνης έχουν προσωρινά εξαντληθεί λόγω προβλημάτων που προέκυψαν από φυσικές καταστροφές (τυφώνας Μαρία) σε μια από τις μονάδες παραγωγής και συγκεκριμένα στο Πουέρτο Ρίκο. Η MSD έχει ήδη ενημερώσει τον ΕΟΦ για τη μη διαθεσιμότητα αποθεμάτων των εν λόγω προϊόντων και νεότερες πληροφορίες για την εκτέλεση παραγγελιών τους αναμένονται μέσα στον Ιανουάριο οπότε και θα εκδοθεί νεότερη ενημέρωση.
Αναφορικά με το συνδυασμό εζετιμίμπης/σιμβαστατίνης, την εζετιμίμπη, τη σιταγλιπτίνη, το συνδυασμό σιταγλιπτίνης/μετφορμίνης και τη φουροϊκή μομεταζόνη, η MSD έχει προμηθεύσει επαρκώς την αγορά για να καλύψει την υπάρχουσα ζήτηση.
Άμεση ανταπόκριση διάθεσης του εμβολίου ιλαράς
Η MSD στην ανακοίνωσή της αναφέρει ότι ανταποκρίθηκε άμεσα στη μεγάλη ζήτηση εμβολίων λόγω της έξαρσης της ιλαράς και διέθεσε περισσότερες από 170.000 δόσεις του εμβολίου ιλαράς, παρωτίτιδας και ερυθράς για το χρονικό διάστημα αρχών Σεπτεμβρίου – μέσα Νοεμβρίου. Για να καλύψει την αυξανόμενη ζήτηση προχώρησε σε έκτακτες εισαγωγές κατόπιν αιτήματος και σχετικής άδειας ΕΟΦ και διέθεσε υπερ-δεκαπλάσια ποσότητα της κανονικά προγραμματισμένης. Επιπλέον η εταιρεία με άδεια ΕΟΦ εξασφάλισε νέα έκτακτη εισαγωγή αποθεμάτων που αναμένεται να διατεθούν στην αγορά στις 18 Δεκεμβρίου και θα ενημερώσει τους Επαγγελματίες Υγείας σχετικά.
Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών
Τέλος, όπως αναφέρει, λόγω της έντονης ζήτησης πολλών εποχικών φαρμάκων και εμβολίων, το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας δέχθηκε μεγάλο αριθμό κλήσεων στον οποίο και ανταποκρίθηκαν επαρκώς. Ωστόσο, επειδή αυξήθηκε ο όγκος εργασιών και για να είναι σε θέση να εξυπηρετούν άμεσα τους πελάτες τους το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας ενισχύθηκε με επιπλέον γραμμές και νέους υπαλλήλους που έχουν αναλάβει την εξυπηρέτηση των πελατών. Τέλος, η εταιρεία επισημαίνει ότι οι παραγγελίες των φαρμακείων μπορούν εξίσου να υλοποιούνται και μέσω της ιστοσελίδας www.msdpharmacy.gr