Ρεκόρ και στη δέσμευση των εργαζομένων της, η INTERAMERICAN

Αυξάνεται κάθε χρόνο η δέσμευση των εργαζόμενων της INTERAMERICAN, πλησιάζοντας το 100%. Αυτό μαρτυράν τα αποτελέσματα Έρευνας Γνώμης των Εργαζομένων που διενήργησε πρόσφατα η INTERAMERICAN με όρους απόλυτης εμπιστευτικότητας στο σύνολο του ανθρώπινου δυναμικού της. Η δέσμευση των εργαζομένων ανήλθε στο 90% (87% κατά το 2014), με αντιστοίχως ιδιαίτερα υψηλούς δείκτες εμπιστοσύνης προς την εταιρεία. Η συμμετοχή στην έρευνα, που διεξήχθη απολύτως ψηφιακά με ερωτηματολόγιο 82 ερωτήσεων σε πολλά θεματικά πεδία από εξωτερικό συνεργάτη, έφθασε στο 89% επί 1.062 εργαζομένων, αυξημένη κατά 5 μονάδες σε σύγκριση με την έρευνα του 2014 (η έρευνα διενεργείται σε ετήσια βάση).

Βασικές στρατηγικές κατευθύνσεων  - καταλύτης του αποτελέσματος

Η δέσμευση των εργαζομένων ανήλθε στο 90% (87% κατά το 2014), με αντιστοίχως ιδιαίτερα υψηλούς δείκτες εμπιστοσύνης προς την εταιρεία. Το αποτέλεσμα είναι ενδεικτικό της προσέγγισης των βασικών στρατηγικών κατευθύνσεων της INTERAMERICAN όσον αφορά στο προσωπικό της:
-την προαγωγή της κουλτούρας για την καινοτομία και την ψηφιακό τρόπο των λειτουργιών και εργασιών
-την ενδυνάμωση της διατμηματικής συνεργασίας
-τη διαρκή εκπαίδευση και ανάπτυξη των δεξιοτήτων.

Κατά τον περασμένο Απρίλιο ολοκληρώθηκε και μια εσωτερική δημοσκόπηση του Διεθνούς Τομέα του μητρικού ομίλου ACHMEA, με στόχο την περαιτέρω βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος.

Η εταιρεία προχώρησε, παράλληλα, στο 2ο digital traneeship φέτος, με την ασφαλιστική γνώση να αποτελεί βασική προτεραιότητα της εκπαιδευτικής πολιτικής της ώστε να παράγεται υψηλή αξία επαγγελματισμού, προς όφελος του πελάτη.
 
Υψηλότατα επίπεδα παροχών στους εργαζομένους

Στο επίπεδο των προαιρετικών παροχών, η INTERAMERICAN έδωσε στη διάθεση των εργαζομένων της ένα προνομιακό ομαδικό αποταμιευτικό πρόγραμμα εθελοντικής συμμετοχής, ενώ στους άμεσα ασφαλισμένους του ομαδικού προγράμματος ζωής και υγείας διαθέτει, επιπλέον, την παροχή δεύτερης ιατρικής γνώμης από το παγκόσμιο δίκτυο διακεκριμένων ιατρών «Best Doctors», με το οποίο η εταιρεία συνεργάζεται.

Καινοτόμο πρόγραμμα ανάδειξης ιδεών «imagine»

Η INTERAMERICAN, λειτουργώντας με όρους συμμετοχικότητας στη διακυβέρνηση, οργανώνει από φέτος το πρόγραμμα ανάδειξης ιδεών «imagine», που αφορά σε όλους τους εργαζόμενους και αποβλέπει στη δημιουργία τράπεζας καινοτόμων προτάσεων σε μια σύγχρονη και ευέλικτη πλατφόρμα του intranet («εμείς»). Το μοντέλο αξιολόγησης και διαχείρισης των ιδεών ολοκληρώνεται προσεχώς, ενώ στο «imagine» πρόγραμμα ανάπτυξης της καινοτομίας προβλέπεται και σύστημα επιβράβευσης των συμμετεχόντων.

«Team Barometer»: αναδεικνύει την φωνή του εργαζομένου

Ένας από τους τρεις βασικούς στρατηγικούς πυλώνες της «Lean» μεθοδολογίας εργασίας στην INTERAMERICAN -οι άλλοι δύο πυλώνες είναι η καινοτομία και η ψηφιοποίηση- είναι η ανάδειξη της αξίας του εργαζομένου. Η επίλυση των προβλημάτων και η βελτίωση της καθημερινότητας μέσω της ελεύθερης σκέψης και έκφρασης ιδεών είναι προϋπόθεση για την εύρυθμη λειτουργία των ομάδων. Στο πλαίσιο, λοιπόν, της συνεχούς βελτίωσης, αξιοποιείται ένα από τα κύρια εργαλεία του «Lean», το «team barometer». Το εργαλείο εφαρμόστηκε για πρώτη φορά το 2013 στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών και πλέον, χρησιμοποιείται σε όλη την διεύθυνση Shared Services Center, καθώς και στο Τμήμα της Ταμειακής Διαχείρισης.

Ουσιαστικά το «team barometer» είναι ένα ερωτηματολόγιο με  ερωτήσεις επί θεμάτων που καλύπτουν όλο το εύρος της καθημερινής εργασίας και των διατμηματικών σχέσεων. Οι απαντήσεις στις ερωτήσεις αναδεικνύουν, παράλληλα, τα σημεία που χρήζουν βελτίωσης. Βασική προϋπόθεση της επιτυχημένης εφαρμογής του εργαλείου είναι η συζήτηση επί των αποτελεσμάτων μεταξύ των μελών της κάθε ομάδας εργασίας και στόχο αποτελεί η διευθέτηση των ζητημάτων που ανακύπτουν με συγκεκριμένο πλάνο ενεργειών.
Το «team barometer» αποδίδει διττό όφελος, αφού παρέχεται η ευκαιρία στα μέλη της ομάδας να βελτιώσουν τα σημεία δυσλειτουργίας και ταυτόχρονα, οι βελτιώσεις αυτές επηρεάζουν θετικά την αξία του πελάτη.

Οι προτάσεις της ομάδας, και τα νέα προγράμματα «INTERAMERICAN Home»

Ενδεικτικό παράδειγμα αποτελεί η ομάδα Διαχείρισης Χαρτοφυλακίου Πυρός του τμήματος SSC, που αξιοποιώντας το εργαλείο ανέδειξε προβλήματα, όπως ο αυξημένος φόρτος εργασίας και η ανάγκη των πελατών για οικονομικότερο ασφάλιστρο.

Οι προτάσεις της ομάδας περιελάμβαναν το άνοιγμα των ορίων front office έκδοσης ασφαλιστηρίων συμβολαίων, τη δυνατότητα νέας, οικονομικότερης επιλογής βασικού ασφαλιστικού προγράμματος, καθώς και ευκαιρίες αύξησης των πωλήσεων.

Ως αποτέλεσμα, όλες οι παραπάνω προτάσεις της ομάδας οδήγησαν στον σχεδιασμό και τη δημιουργία των νέων ασφαλιστικών προγραμμάτων «INTERAMERICAN Home» για ασφάλιση κατοικίας, με τις παραπάνω βελτιώσεις.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η Interamerican με όρους απόλυτης εμπιστευτικότητας οργανώνει ετησίως σύνθετη και πολυεπίπεδη έρευνα γνώμης σε επιστημονική ερευνητική βάση, μέσω εξωτερικού εξειδικευμένου συνεργάτη, της οποίας τα πορίσματα αξιοποιεί για την περαιτέρω βελτίωση του συστήματος απόδοσης και ανταμοιβής, καθώς και του εργασιακού περιβάλλοντος, με υψηλούς στόχους για την προαγωγή της εταιρικής κουλτούρας και της αποτελεσματικότητας.

Αυτή η πρακτική έχει διαμορφώσει μια διακριτή στην αγορά, ιδιαίτερα συνεκτική και εύρυθμη εταιρική κοινωνία εργαζομένων στην ΙΝΤERAMERICAN