Τις τηλεφωνικές οχλήσεις σχετικά με θέματα τραπεζικών συναλλαγών, αναφέρει ως είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα των καταναλωτών, στις καταγγελίες τους, η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας.
Ειδικότερα, με αφορμή την επέτειο 10 χρόνων λειτουργίας της (2009-2019), η ΕΕΚΕ δημοσιεύει τον απολογισμό των καταγγελιών που έχει διαχειριστεί όλα αυτά τα χρόνια, με στόχο να αποτυπώσει με νούμερα την κατάσταση που επικρατεί στη αγορά.
Όπως αναφέρει η σχετική ανακοίνωση, από τα αποτελέσματα της μελέτης, επιβεβαιώνεται πως μέσα σε αυτή τη δεκαετία, η Ε.Ε.Κ.Ε. έχει διαχειριστεί με επιτυχία το σύνολο σχεδόν των καταγγελιών που έχει δεχτεί, επιφέροντας στους καταναλωτές σημαντικό οικονομικό και ηθικό όφελος.
Μελετώντας τα αποτελέσματα, τα βασικά σημεία είναι τα ακόλουθα:
- Η Ε.Ε.Κ.Ε. έχει διαχειριστεί τις καταγγελίες και τα ερωτήματα που έχει λάβει, σε ποσοστό 100%.
- Από τον σύνολο των διεκπεραιωμένων καταγγελιών, το 78,9% είχαν θετική έκβαση υπέρ του καταναλωτή.
- Τα υψηλότερα ποσοστά καταγγελιών, συγκεντρώνουν οι τομείς των Τραπεζικών Συναλλαγών με ποσοστό 24,4% , των Τηλεπικοινωνιών με 19,1%, της Αγοράς Προϊόντων και Υπηρεσιών με 18,5% καθώς και των Τουριστικών Υπηρεσιών με 9,3%.
- Στον τομέα των Τραπεζικών Συναλλαγών, μεγαλύτερο πρόβλημα φαίνεται να αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές με τις τηλεφωνικές οχλήσεις (20,16%) και τη χορήγηση των εγγράφων (20,16%).
- Στον τομέα των Τηλεπικοινωνιών, η πλειονότητα των καταγγελιών αφορά παράτυπες χρεώσεις και μονομερείς ενέργειες σε ποσοστό 15,79% αντίστοιχα.
- Στον τομέα των Προϊόντων και Υπηρεσιών, ως σημαντικότερο πρόβλημα αναδεικνύεται η πολιτική αντιμετώπισης περιπτώσεων ελαττωματικών προϊόντων σε ποσοστό 36,84%
- Στον τομέα των τουριστικών Υπηρεσιών, οι καταναλωτές φαίνεται να καταγγέλλουν συχνότερα περιπτώσεις καθυστέρησης αναχωρήσεων (25,53%) και ακύρωσης κρατήσεων (23,4%)
Είναι σαφές, σύμφωνα με την ΕΕΚΕ, ότι οι καταναλωτές, «βάλλονται» από διάφορες παράνομες και καταχρηστικές πρακτικές, όπως είναι η αποσιώπηση των δικαιωμάτων που διαθέτουν, η επιβολή παράνομων χρεώσεων, η έλλειψη ενημέρωσης και πολλές άλλες που είναι δύσκολο να απαριθμηθούν.